INFORMACIÓN PARA EL CLIENTE: Usted, como usuario y cliente, ante cualquier consulta, sugerencia o ayuda para efectuar una compra o pedido será atendido por María Arraez poniéndose en contacto a través de los siguientes medios que le facilitamos a continuación.

Correo electrónico

info@mariaarraez.es pedidos@mariaarraez.net

Teléfono
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Horario
De lunes a sábados

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Dirección
María Arraez
C/ Travesía del Colegio, s/n
18600 Motril, Granada

(España)

PEDIDOS: El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que ha encargado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto contigo, el pedido se considerará cancelado y se te reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web. María Arraez, en su web mariaarraez.net sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que, si excepcionalmente te llega una prenda con algún fallo o te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros.

FORMAS DE PAGO: Puedes utilizar los siguientes métodos de pago: transferencia bancaria cuyo número de cuenta e IBAN encontrarás en la pantalla una vez elijas este método de pago o pago con tarjeta de crédito a través de REDSYS : Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro y American Express.

Si el banco rechazase tu tarjeta comprueba que:

  • La tarjeta no esté caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

  • Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente tienes que rellenar el campo Empresa y añadir el CIF en el apartado notas en el formulario de registro.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos de la tarjeta sólo se introducen en una página propiedad de una entidad bancaria y se transmiten de forma encriptada. María Arraez sólo conoce el resultado de la operación, no teniendo acceso a ningún dato de la tarjeta introducida.

ENVÍOS: Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas pero nunca en apartado de correos.Los plazos de entrega dependen del destino. Para los envíos en España son entre 3 y 5 días laborables. Para envíos fuera de España 5 a 7 días.

El coste de los portes depende del destino y son especificados durante el proceso de compra.

Para pedidos en la Península, Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Baleares superiores a 100 €, los portes son gratuitos.

Si necesitas enviar tu pedido a otro país, éste deberá figurar en el listado desplegable a la hora de introducir la dirección de envío. En caso contrario, contacta con María Arraez escribiendo un correo electrónico a info@mariaarraez.es o pedidos@mariaarraez.net

GESTIÓN DEVOLUCIONES Y CAMBIOS: El plazo para realizar una devolución es de 15días desde la fecha de la recepción el pedido.

En la misma caja que recibes el pedido deberás introducir los artículos a devolver. Además debes añadir el albarán que recibiste con tu pedido 

En el caso de pedidos realizados desde España

El cliente enviara un email a info@mariaarraez.es solicitando la devolución máximo 7 días después de recibir su pedido.

María Arraez responderá a su email informándole de la fecha de retirada del paquete y el coste de los portes de la devolución correrá a cargo del cliente. En el caso de seleccionar otra agencia de transporte, los portes y riesgo de la devolución correrán a cargo del cliente.

Para el resto de pedidos:

En la misma caja que recibes el pedido deberás introducir los artículos a devolver. Además debes añadir el albarán que recibiste con tu pedido 

El cliente enviara un email informando de la devolución máximo 7 días después de recibir su pedido a info@mariaarraez.es o pedidos@mariaarraez.net y enviara la devolución a la siguiente dirección por su cuenta, asumiendo los gastos de envío. La devolución se tiene que recibir en nuestra dirección máximo 15 días después de haber recibido el pedido.

La dirección es: María Arraez, C/ Travesía del Colegio, s/n, 18600 Motril, Granada (España).

Asegúrese de que los artículos se devuelven nuevos, sin uso y con todas las etiquetas. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no serán aceptadas y serán devueltos al cliente. María Arraez se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Una vez comprobado que la prenda devuelta se encuentra en perfecto estado, le enviaremos un correo electrónico informativo y se realizará la devolución del importe correspondiente en la misma tarjeta con la que se realizó la compra.

CAMBIOS

Si quiere cambiar un artículo comprado a través de la web, tiene que solicitar el cambio enviando un email a info@mariaarraez.es o pedidos@mariaarraez.net indicando su Nº de Pedido, máximo 7 días después de recibir su pedido. María Arraez responderá a su email informandole de la fecha de retirada del paquete y de la reposión del nuevo envío e informandole del coste de los portes del cambio si los hubiera.